Här hittar du Mavro AB:s villkor för städtjänster. De gäller för dig som privatperson och, där det står så, för företag och bostadsrättsföreningar, tillsammans med offerten och bekräftelsen du får av oss. Dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen och lagen om distansavtal gäller alltid, och villkoren begränsar dem aldrig. Senast uppdaterad 20 oktober 2026.
Offerten är kostnadsfri och gäller i 30 dagar. Vi tar betalt per timme, och priset till privatpersoner anges alltid inklusive moms, medan priset till företag och bostadsrättsföreningar anges exklusive moms. Samma priser gäller i alla sex orter där vi städar, utan reseavgift. Vad som ingår i uppdraget står i offerten eller bekräftelsen.
Du tackar ja till offerten per telefon eller e-post, och avtalet gäller när du har godkänt den. Vi bekräftar bokningen per e-post innan arbetet börjar, även när du har tackat ja per telefon. Bekräftelsen gäller tillsammans med de här villkoren och innehåller information om ångerrätten och RUT-avdraget.
För företag och bostadsrättsföreningar gäller det skriftliga städavtalet. Löpande städning har ingen bindningstid och en månads uppsägningstid, precis som för privatpersoner. Ett platsbesök före offerten är oftast utan kostnad – kostar det något får ni veta det innan vi bokar besöket. Konsumentlagarna gäller inte när ni köper tjänsten som företag eller förening.
Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt när du beställer per telefon, per e-post eller vid ett hembesök (lag 2005:59). Vi ger samma ångerrätt när du beställer efter ett platsbesök. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du godkände offerten.
Vill du att vi börjar städa inom ångerfristen, ber vi dig bekräfta det skriftligt, till exempel genom att svara på vår bekräftelse. Ångrar du dig efter att vi har börjat, betalar du en skälig del av det avtalade priset för det som hunnit utföras. När tjänsten är helt utförd upphör ångerrätten, om du har bett oss börja inom ångerfristen och bekräftat att du vet att ångerrätten då upphör.
Vill du ångra dig räcker det med ett tydligt besked per e-post till info@mavro.se, per telefon eller per brev. Du kan också använda vår ifyllda ångerblankett.
Kopiera texten till ett mejl eller ett brev, fyll i dina uppgifter och skicka den till oss.
Du kan avboka eller flytta en bokning utan kostnad fram till 24 timmar före den bokade tiden. Avbokar du senare tar vi ut en avbokningsavgift som motsvarar en timmes städning, men aldrig mer än priset för det bokade besöket. Avgiften täcker den arbetstid som vi inte hinner boka om med så kort varsel. Den betalas till fullt pris, eftersom RUT-avdrag bara gäller för utfört arbete.
Vi tar inte ut avgiften om vi kan använda tiden till ett annat uppdrag. Den tas inte heller ut om du inte kan ta emot oss för att bostaden har skadats utan att det är ditt fel, eller för att ett beslut av en myndighet hindrar besöket.
Avboka helst per telefon på 076-303 04 20. När telefonen är stängd kan du mejla info@mavro.se. Avbokningen gäller från när ditt mejl kom fram, och vi bekräftar den.
Löpande städning har ingen bindningstid och en månads uppsägningstid, både för privatpersoner och för företag. Du säger upp avtalet per telefon eller e-post. Behöver vi själva flytta ett besök, till exempel vid sjukdom eller när vädret gör fönsterputs eller trädgårdsarbete omöjligt, hör vi av oss så snart vi kan och bokar en ny tid med dig.
Är du inte nöjd med städningen, ring oss eller mejla info@mavro.se så snart du kan – helst inom några dagar, så att vi kan se felet och rätta till det medan det är färskt. Berätta vad det gäller, vilket datum städningen gjordes och på vilken adress, och skicka gärna bilder. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar. Mer om så reklamerar du finns på kontaktsidan.
Enligt konsumenttjänstlagen har du rätt att få felet åtgärdat utan kostnad. Går det inte, eller dröjer det, kan du få prisavdrag, och är felet väsentligt kan du häva avtalet. Du kan också ha rätt till skadestånd för skador som felet orsakar. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet. Meddelar du oss inom två månader från att du märkte felet är det alltid i tid, och mejlar eller skriver du till oss räknas tiden från när du skickade meddelandet. Du får också hålla inne så mycket av betalningen som behövs för att täcka ditt krav. Att vi ber dig höra av dig snabbt förkortar aldrig dina rättigheter.
Skador som vi orsakar i ditt hem hanterar vi enligt konsumenttjänstlagen, och vi har ansvarsförsäkring för vårt arbete.
Kommer vi inte överens kan du som privatperson vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer. Webbadress: www.arn.se. Postadress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.
Får besiktningen anmärkningar på vår flyttstädning åtgärdar vi dem utan kostnad. Hör av dig så snart du har fått besiktningsprotokollet eller anmärkningarna, så kommer vi överens om när vi kommer tillbaka. Det här gäller utöver dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen och begränsar dem aldrig.
Om Skatteverket inte godkänner RUT-avdraget betalar du mellanskillnaden. Ingen administrativ avgift tillkommer. Det står också i bekräftelsen du får innan arbetet börjar. Enligt Konsumentverket ska företaget informera dig om detta, och har det inte skett står företaget för den del som RUT-avdraget skulle ha motsvarat.
För att vi ska kunna begära avdraget behöver vi ditt namn och personnummer, och du betalar resten av fakturan elektroniskt. RUT-avdrag gäller bara för privatpersoner. Så fungerar RUT-avdraget
Du betalar mot faktura, och förfallodag och betalningssätt står på fakturan. Skatteverket kräver att betalningen görs elektroniskt, inte kontant, för att du ska få RUT-avdrag. Betalar du för sent har vi rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen, alltså referensräntan plus åtta procentenheter. Företag och föreningar betalar enligt avtalet.
Läs om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår integritetspolicy. Mavro AB, org.nr 559258-7926, Linjegatan 3B, 302 50 Halmstad.
